11月29日，新京报贝壳财经记者从上海市市场监督管理局官网获悉，针对消费者投诉、举报集中及质量上的问题较多的产品，上海市市场监督管理局集中组织力量对美容护理器具等12类产品做了监督抽查。
其中，在监督抽查的24个品牌40批次美容护理器具中，经检验，有7批次不合格，不合格检出率为17.5%。
抽查结果为，1批次由上海屈臣氏日用品有限公司闵行永跃路分店在万达广场（浦江店）销售、标称为渲美美健（深圳）科技股份有限公司生产或供货的“TOUCHBeauty”品牌电动洁面仪（型号规格：TB-14838；生产日期/批号：未标注）被检出标志和说明项目不合格。
上海市市场监督管理局指出，该产品铭牌标识缺失（标准要求器具铭牌标识应标有标称电压、电源性质的符号、额定输入功率或额定电流、型号或系列号等内容），与国家强制性规定要求不符。“该指标不合格，输入参数缺失或错标可能令消费者错误选用电源适配器，易导致电池过充，损伤电池使用寿命。错误使用符号或使用外文标识，容易误导消费者错误使用器具。”
此外，1批次由上海屈臣氏日用品有限公司闵行永跃路分店在万达广场（浦江店）销售、标称为渲美美健（深圳）科技股份有限公司生产或供货的“TOUCHBeauty”品牌眼部美容仪（型号规格：TB-1883；生产日期/批号：未标注）同样被检出标志和说明项目不合格。
据新京报贝壳财经记者不完全梳理，2023年12月，上海屈臣氏日用品有限公司因擅自配制化妆品，违反《化妆品监督管理条例》第六十条第五项规定，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款15.3万余元，并没收包装材料；2023年8月，上海屈臣氏日用品有限公司因发布国产非特殊用途化妆品具有特殊“美白”功效的虚假广告、普通食品宣传有保健功能的虚假广告，被上海市杨浦区市场监督管理局罚款8万元。
同年3月，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司东城第四分店因经营未备案的普通化妆品，被北京市东城区市场监督管理局罚款1.6万元，没收违法来得到的170.7元和非法财物。
此外，在黑猫投诉反馈平台上，截止至发稿，与“屈臣氏”搜索词相关的投诉共有16278条，投诉内容多集中在“促销不实”“质量上的问题”“售后服务差”等。
官网资料显示，屈臣氏是屈臣氏集团旗下的零售品牌，业务遍布16个亚洲、欧洲及中东市场，经营8000家店铺。在登陆中国市场早期，凭借门店扩张带来的高渗透率、独家代理及自有品牌占有的高比例以及创新的会员模式，屈臣氏曾经“手握一副好牌”。
然而，随着线上购物平台成为化妆品的主流销售经营渠道，加之新式美妆集合店等多重“夹击”，屈臣氏在中国市场的发展遇到瓶颈。
据屈臣氏集团母公司长江和记实业有限公司（以下简称“长江和记实业”）2024年中期报告数据显示，报告期内，公司零售部门由屈臣氏集团旗下公司组成，收益总额为914.69亿港元，较上年同期增加了3%；税息折旧及摊销前利润（EBITDA）达70.89亿港元。其中，保健及美容产品分部占零售部门2024年上半年收益的88%，同比店铺销售额增长5%。
中国市场方面，长江和记实业在报告中指出，报告期内，因店铺人流量不足，中国保健及美容产品业务的同比店铺销售额下降了18.6%。从数据分析来看，屈臣氏中国保健及美容产品收益总额为68.79亿港元，上年同期为88.84亿港元，同比下降23%；税息折旧及摊销前利润为2.5亿港元。
与此同时，新京报贝壳财经记者发现，屈臣氏中国保健及美容产品的店铺数量也在缩减，截至今年6月30日，店铺数量为3775家，与上年同期的3780家相比，净减少5家。
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